Нашу жизнь невозможно представить без современных технологий. Телефоны, компьютеры, ноутбуки есть в каждом доме, но подключение услуг связи и приобретение техники – дело ответственное. И зачастую нам требуется помощь компетентного специалиста. Придя в Кличевский УЭ Осиповичского ЗУЭС Могилёвского филиала РУП «Белтелеком», всегда можно обратиться за консультацией к специалисту группы продаж Тамаре ЛУЦ.

– Тамара Николаевна, как давно Вы работаете в связи?

– Уже целых 37 лет. За свою трудовую деятельность успела побыть и электромехаником, и диспетчером, и телеграфистом. Кстати, в детстве, когда подружки мечтали стать продавцами или врачами, я хотела быть телефонисткой. И так уж сложилось, что всю жизнь проработала в связи. Сейчас я – специалист группы продаж. Оказываю услуги электросвязи, которые связаны с телефонией, интернетом, телевидением, подключением различных пакетов «Белтелекома». Занимаюсь продажей техники: компьютеров, планшетов, телефонов, игровых приставок, роботов-пылесосов, кофе-машин, грилей и другого. В этом году мы планируем расширить ассортимент реализуемых товаров. В нашей профессии важно идти в ногу со временем. Постоянно изобретаются новые, более усовершенствованные модели техники, пополняется список услуг, разрабатываются различные приложения. Важно всё «схватывать на лету», не отставать от технологического прогресса. Свою работу люблю, поэтому мне только в радость развиваться в профессиональном плане. Иногда замечаю, что в сутках как будто мало часов. Рабочий день быстро заканчивается, а ещё масса разных дел.

– У Вас очень большой трудовой стаж. Отразилась ли работа на Вашем характере?

– Любая профессия накладывает на человека отпечаток. Благодаря своей работе стала более коммуникабельной, научилась находить подход к людям. Знаете, мне очень нравится общаться с нашими абонентами. Приятно, когда человек уходит от нас радостный и довольный приобретением товара. А нам важно подобрать именно ту технику, которая соответствует запросу покупателя и будет ему по средствам.

– Клиенты бывают разные. Сложно работать с людьми?

– Хороший покупатель – это не тот, у кого в кошельке много денег, а тот, кто приходит к нам с позитивным настроением, тот, кто нам доверяет и прислушивается. Мы же, в свою очередь, прикладываем все усилия, чтобы не разочаровать наших клиентов.

– Всегда ли легко установить контакт с покупателем?

– Город у нас небольшой, всех местных жителей хорошо знаем. Если у человека возникла проблема и он обратился к нам, стараемся выслушать, обсудить сложившуюся ситуацию, решить её. Мы – в какой-то степени психологи и должны находить подход к разным людям. Например, если это пожилой человек, который не разбирается в какой-то технике или предоставляемой нами услуге, мы стараемся всё очень подробно разъяснить и показать.

– На каких условиях можно приобрести товары в рассрочку?

– У нас много абонентов, которые могут позволить себе взять в рассрочку даже несколько товаров сразу. Перед оформлением мы проверяем платёжеспособность каждого клиента. Потенциальный покупатель должен быть абонентом пакета услуг линейки «ЯСНА» и не находиться в блокировке более 30 дней. В противном случае приобретение товара в рассрочку становится невозможным. Если желаемая покупка является дорогостоящей, мы просим предоставить ещё и справку о заработной плате за 3 месяца.

– Группа продаж взаимодействует с другими секторами «Белтелекома»?

– Конечно. У нас есть линейная группа и группа телекоммуникационного оборудования, с которыми мы тесно взаимодействуем. Чтобы абонент смог пользоваться нашей услугой, каждой группе необходимо выполнить определённую работу. Можно сказать, что мы одно дело делаем. В группе продаж у нас всего двое сотрудников. Я и моя коллега – Елена ЛАЗАКОВИЧ. Мы работаем вместе уже не первый год и научились действовать в тандеме.

– В профессиональном плане Вы состоялись. А что насчёт семейного?

– С мужем мы вместе уже давно. Много лет назад я шла в гости к своей бабушке, а он предложил меня подвезти. Так и познакомились. И вот уже 37 лет живём душа в душу. Создали крепкую и дружную семью. Сын и дочь уже взрослые, самостоятельные, часто навещают нас. Всегда рады приезду детей и внука, а чтобы не заскучать без них, свободное время уделяю хобби – выращиваю цветы на своём участке. Мне нравится, когда вокруг всё распускается и цветёт, создавая хорошее настроение.

Текст и фото: Яна ПОПРУГА.